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有问题找代理 “群众工作之家”来帮你

来源:今日大邑 点击次数:0 发布时间:2019-07-01 08:54 字体:【字体:

“以前有问题,要跑社区、跑乡镇、跑部门,累翻天。如今直接去‘群众工作之家’,找代理,轻松解决问题。”623日,金星乡玉金社区村民田敏感慨地说。据了解,我县“群众工作之家”建成以来,为群众反映和解决问题提供了更好的窗口和平台,深受群众欢迎。

村社干部当代理员

打通服务“最后一公里”

“你好,我们基地缺水、缺电,对生产造成很大影响,能帮我们解决吗?”“金阳湖新修建了一条环湖路,但没有安装护栏,存在安全隐患。”……“群众工作之家”代理员收集到群众反映的情况后,立即向社区“群众工作之家”领导小组报告,确定专人负责,加强与相关部门沟通联系,最大限度地将各类矛盾纠纷化解在内部、解决在当地。

“群众除了当面反映问题外,线上接访、办理情况反馈更是可以随时查询。”县信访局有关负责人说,自今年3月启动该项工作以来,我县依托社区(村)党群活动服务中心,发动组织辖区的工作人员、村社干部等进入“群众工作之家”,担任信访代理员,由信访代理员通过坐诊接访、“掌上信访”、上级转(交)办等矛盾纠纷和信访案件来源,为群众宣讲政策,做好信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解等服务。

建立健全三大机制

提升矛盾化解能力

如何让“群众工作之家”有效运行?该负责人介绍,我县建立健全信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三大机制,提升基层社会治理和信访矛盾源头化解能力,做到群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议及时反馈。同时,因地制宜建立“群众工作之家”服务场所和网上服务平台,配齐配强工作人员;建立信访全程代理机制,探索“信访找代理,最多访一次”的工作方法,在全县构建村(社区)、乡镇(街道)、县三级信访代理体系,落实全程代理责任。

截至目前,我县已建成181个“群众工作之家”,选储329名信访代理员,运用“三大机制”代理信访81件、收集人民建议34条、调处矛盾纠纷252起,让“信访找代理,最多访一次”理念逐步深入民心。

(钟维蓉  /图)